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银行服务营销案例(银行服务营销案例可提升的地方)

  黄河新闻网长治讯:近日,长子农商银行召开的2022年“首季开门红”竞赛活动表彰中,长子农商银行北城支行运营主管杨琦以营销对公存款1050万元,个人存款82万元,获得支行揽储能手第二名的荣誉。用他的话来说,做好揽储就要做到“亲”“细”“勤”三个字。

银行服务营销案例(银行服务营销案例可提升的地方)

长子农商银行北城支行运营主管杨琦

服务要“亲”,对客户要像亲人一样

“张大爷,您来了,今天办理什么业务”“李大姐,上次给孩子办的社保卡好了吧?”“赵大娘,最近可以缴纳养老保险了,在晋享生活上就可以缴纳,不方便我给您代缴一下”……这样的对话都是杨琦日常的工作缩影。6年的基层工作经验,让他认识到农商行与百姓就是亲人一样的关系,服务对象大多是农民群体,有的看不懂存折,有的甚至不认识字,但他们一直以来都是农商行的忠实“铁杆”客户。“我们只有把他们当成亲人服务,才能换取他们的满意”,他从最简单的亲切称呼开始,通过拉家常、热情打招呼、亲情服务,耐心为客户提供优质服务赢得客户的信赖。一次有个客户拿着一万多元的残币前来兑换,恰逢营业高峰期,为了减少客户等待,杨琦向客户解释了原因,在征求客户同意后,约定营业低峰期为其办理,通过电话联系,不仅为客户节约看时间,也提升了客户的满意度,最后,客户将10万元存款存到支行。

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杨琦向客户营销金融产品

服务要“细”,对客户要细致入微

小细节,大服务。作为一名农信人,每个客户都想被尊重,也想得到最好的服务。无论在柜员岗,还是运营主管岗位,他都坚持以细节服务客户。每到节假日或者客户生日,他会向客户发送祝福。在今年开门红营销活动中,杨琦积极宣传短期存款,利用送对联、换新钱的时机,走村入户,建立存款客户台账,逐一电话跟进,实现了能揽尽揽。在营销存款的同时,他还积极落实“三全”营销理念,通过开展商户专项回访活动,不仅为客户推介了贷款、晋享e付,还活跃了晋享生活、微信银行、手机银行等。“对客户以心换心,就会赢得客户”,杨琦以细致入微的服务赢得了越来越多的转介绍客户。

服务要“勤”,勤于耕耘才能有所收获

一分耕耘,一分收获。没有勤奋耕耘,就没有结果。在营销对公存款客户时,他充分发动亲戚朋友资源,了解辖内对公客户开户情况。在一次营销时,听说某公司即将开业,需要开立账户时,他积极上门营销,宣传长子农商银行的金融产品和服务,虽然刚开始被拒绝,但他越挫越勇,迎难而上,利用班后时间开车回访客户,在多次上门宣传后,终于说服了客户,最终客户同意在金城支行开立账户。通过开立一般存款账户,其成功营销对公存款1050万元。(王珊)

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