新华网北京11月1日电 11月1日，小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣在北京举行的双十一新零售媒体沟通会上表示，小米已建立了全品类全渠道的新零售体系，今年双十一将是一场小米全品类全渠道运营能力的大阅兵。

小米集团凭借强大的线上电商能力起家，现在，小米已经走到了线上线下融合的新零售新阶段。“在移动互联网时代，渠道融合体验一致，线上线下只是购物场景的区别。”汪凌鸣表示。

小米今年双十一将把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000多家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。双十一当天，全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

据他介绍，小米新零售体系分为线上线下两部分。线上七大平台包括小米商城，天猫、京东、苏宁旗舰店，小米有品，唯品会旗舰店和拼多多旗舰店。

相比线上电商渠道，小米的线下渠道下沉颇为引人注目。2017年4月，雷军曾表示小米将用三年时间开设1000家小米之家。截至目前，小米之家已达515家，覆盖了全国247个城市。截至10月，小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。2017年11月，小米开始探索直供专营点，不到一年时间已开设了36256家，遍布中国2630个区县和18049个乡镇。

据2018年第二季度财报，小米营业费用率仅为8.8%，坪效比颇高。小米方面认为，高效的线下渠道有利于用户现场感知小米的产品品质，以及AI和IoT的应用场景。

汪凌鸣表示，小米及小米新零售体系取得了优异的成绩，是因为始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品。下一步，小米的新零售体系将发挥更加重要作用。