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加大客户粘性(加强客户粘性)

加大客户粘性(加强客户粘性)

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毫无疑问润滑油厂商的利润是来源于客户的消费,对于厂商来说,有效的维护客户关系,能让自己的工作事半功倍。

如何提升客户粘性便是本文要讨论的一点,润滑油厂商真的了解自己的客户吗?从开始到现在厂商留住了多少客户又流失了多少呢?又是什么原因导致了客户的流失呢?这些都是要考虑的关键。

对于润滑油行业的客户类型总体可以分为两类,一类是新客户,另一类便是老客户。不论是新客户还是老客户,润滑油厂商都需要做好服务。

对新客户而言,如何留住这些客户是关键,对于老客户来说如何提升与企业的粘性便是重要的问题。获客的渠道是什么呢?企业可以通过各种营销宣传来吸引客户,可以需要业务员的服务培育客户。企业需要做的便是维护客户的信任感,提升客户的好感度,由此企业利润就会有所保障。

加大客户粘性(加强客户粘性)

润滑油销售该如何建立比较系统化的客户管理与维系策略呢?润滑油企业怎样做能提高客户粘性呢?总结出以下几点:

一、建立客户信息库

1、及时记录客户信息

要清楚的知道客户的需求是什么,在记录客户信息这一环节企业需要全员参与,让各岗位人员可以及时的将客户信息反馈到客户管理员处进行这里,这样就可以避免客户信息的流失。

2、不断完善客户信息

客户并不会第一次就会把详细信息交代给销售员,所以需要销售员做好后期的追踪工作,待业务员与客户跟进后有新的详细信息时,需及时完善并提交公司信息库,对于客户需要记录的信息。

加大客户粘性(加强客户粘性)

二、制定客户问题解决机制

当建立了客户信息库后,就需要对这些信息进行跟进,这样才会让信息的价值发挥出来,需要润滑油企业制定统一的跟进制度,每个环节都要让客户感到满意,提升客户的好感度无疑会提升客户粘性。

1、记录客户量

对于员工记录客户量信息来说,因企业网络宣传或营销宣传影响较大,同时也因不同业务人员关系圈不同有所区别。但企业可以要求,不管是线下客户还是网络联系客户,都要求业务员详细记录客户资料并限制当天提交给客户管理员(系统软件管理则可以由业务员自行登记)。

2、及时跟进客户量

业务员记录的客户信息后,需要及时跟进,并将跟进时客户的反馈的车辆需求与爱好信息完善到客户信息库中,在这个环节企业可以制定指标,业务员有多少客户是因为没及时跟进而流失的,并与业务员的奖金挂勾。

3、客户到店量

对于客户跟进后能否到店,业务员将每位跟进的客户未能到店的原因,详细分析并记录到客户信息库中,同时企业需要定期(一月两次或一次)对战败客户(跟进后未能到店的客户)原因、以及到店客户反馈的建议或问题进行分析,并找到合适的话术或解决方案。

加大客户粘性(加强客户粘性)

4、老客户回访量

企业及时对老客户进行回访和关怀,可以促进客户与企业之间的感情,同时如果能够很好的解决老客户的问题,也会提升企业在客户心中的服务质量,因此企业需要为业务员制定,老客户需要多久回访关怀一次,对于回访坚决不能只是生硬的发公司广告,一般是,客户生日(甚至家庭成员生日)关怀、客户年审到期提醒、交强险到期提醒……

5、老客户再次购买和转介绍量

这个指标对于企业来说非常关键,这意味着老客户对我们的品牌到底有多强的信任感。只有非常信任你品牌的客户,才会愿意介绍给自己朋友,对于如此重要的环节,因此需要每月、每季度、每年定期分析老客户转介绍和再次购买数量,统计出老客户转化增长趋势,并对再次购买客户(或老客户介绍的客户)进行询问,找到企业吸引客户的核心优势,并继续提升,同时记录客户反馈的建议与问题,逐步完善。

总结

提升客户粘性可以理解为是润滑油厂商要与客户建立一种关系,如何建立良好的关系呢?这就需要厂商用心经营,为客户提供细致周到的服务,更加热情,增加客户的信任感,积极主动为客户提供服务,做好服务,这样在客户想买油的时候就想到我们。

关于作者: tianqibucuo

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