这里是成都铁路12306
叮铃铃~
您好，这里是
成都铁路12306
有什么可以帮您的
……
我的包落在车上了
我身份证掉在车站了
我是盲人，想预约重点旅客出行
我想咨询
……
拨打过12306的旅客
会发现上面的对话似曾相识
在成都局集团公司
有这样一个群体
她们不曾与旅客谋面
却通过电波拉近彼此的距离
以耐心和爱心架起沟通的桥梁
有这么一个团队
她们不在客运一线
却时刻把旅客的冷暖挂在心头
全天24小时倾听旅客的诉求
以真诚沟通、用心服务为宗旨
为旅客排忧解难
她们就是
成都铁路客户服务中心的
客服工作人员
↓↓↓
遗
失
物
品
当您在乘坐火车旅途中
不慎将物品遗忘在列车或车站时
不要着急
第一时间拨打12306客服热线
求助寻找遗失品
如话务员繁忙或不方便拨打电话时
也可自行登录铁路12306App
提交遗失物品工单
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★旅客在拨打客服热线的同时，告知客服人员物品的丢失地点（车站或列车），并提供乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、遗失位置、物品信息等。待遗失品工单记录完毕后，工单会流转至相关单位。
★铁路工作人员接到客服中心派发工单，立即到指定位置寻找，并尽快回复旅客寻找结果。
重
点
旅
客
当您计划乘坐火车时
因自己或家人是老年、伤病、残疾等
需要轮椅、担架等辅助器具
进站乘车的旅客
可在乘车前12至72小时
拨打12306客服热线
预约重点旅客服务
铁路站车提供优先进站
协助乘降、便利出站等服务
不办理代购车票等其他业务
也可自行登录铁路12306App进行预约
↓↓↓
★旅客预约时，需要提供重点旅客乘车信息：主要包括重点旅客的身份证号码、姓名、乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、服务需求等。待服务工单记录完毕，工单将流转至相关单位。
★铁路工作人员接到客服中心派发工单，将不晚于开车前2小时联系预约人，提供重点旅客服务。
咨
询
投
诉
★在乘车旅行途中有疑问，对铁路相关制度不了解的，旅客均可通过客户服务热线进行投诉、咨询、表扬。
您拨打使用过12306客服热线吗？
